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galrie
一級
註冊時間: 2002-11-04
文章: 34
來自: 台灣 , 中華民國
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 發表於: 星期二 十月 28, 2003 4:12 am 文章標題: 不敢領教的德銘超級服務 |
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曾有過數次與德銘的接觸經驗,
要不是客戶的指定洽詢企業版本,
否則我寧可直接向站大購買, 也不用自己受悶氣,
向德銘詢問問題, 得到的答案幾乎都是否定的 (因為小姐都不知道),
雖然禮貌上都還可以接受,
但總覺得那種愛賣不賣的老大心態不能讓人苟同,
客戶需要儘速地得知消息,
德銘的小姐不方便回答也就算了,
就連勞煩他請林先生回個電話, 這也做不到,
而且從電話中可以明顯地感覺到她想辦法拒絕,
最後她同意在林先生回公司後再與我聯絡,
但等到了凌晨, 仍未見回音.
我相信德銘的林先生如站上眾先進所形容的很不錯,
但生意再怎麼大, 客戶再怎麼多, 也不應任其服務品質低落,
否則晚進強烈建議取消既有的購買管道,
均回歸讓站大來管理銷售, 以免讓這麼好的軟體蒙受不白之冤 |
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jackyg
迅帝
註冊時間: 2003-02-17
文章: 434
來自: TAIWAN
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| 發表於: 星期二 十月 28, 2003 8:22 am 文章標題: |
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ㄏㄏ..這位大大跟我一樣的感覺喔..
所以我們公司現在都轉像commer的天隼買嚕.. |
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galrie
一級
註冊時間: 2002-11-04
文章: 34
來自: 台灣 , 中華民國
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| 發表於: 星期三 十月 29, 2003 11:25 am 文章標題: |
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| jackyg 寫到: | ㄏㄏ..這位大大跟我一樣的感覺喔..
所以我們公司現在都轉像commer的天隼買嚕.. |
感謝提供訊息, 我想如果有同業想要取得這套優良軟體作為營業項目的話,
強烈建議如樓上 Jackyg 君所提供的資訊, 別再受悶氣了,
從事資訊業這麼久, 第一次感覺好像踏入傳統產業的市場,
完全感受不到資訊/服務合一的精神,
且又成了這套軟體的負面形像廣告!!!!!!
非常抱歉, 來此嘮叨一堆, 請站大及諸位先進海涵. |
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KOJL
大熊貓
註冊時間: 2001-11-07
文章: 9367
來自: 中華民國
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| 發表於: 星期三 十月 29, 2003 1:44 pm 文章標題: |
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這位朋友你好
我想你也別生氣 有技術性的問題請直接向我們詢問
基本上她們原本就只做經銷 不需負責我們的客服
因此我並不認為他無法回答您的問題有何不對
只能說 你問錯地方了 如果你在這裡詢問 我想我們一定會盡速給您回答
_________________
http://www.raidenftpd.com/ |
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kiner
帝王
註冊時間: 2002-01-27
文章: 337
來自: 中華民國
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| 發表於: 星期三 十月 29, 2003 2:19 pm 文章標題: |
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| KOJL 寫到: | 這位朋友你好
我想你也別生氣 有技術性的問題請直接向我們詢問
基本上她們原本就只做經銷 不需負責我們的客服
因此我並不認為他無法回答您的問題有何不對
只能說 你問錯地方了 如果你在這裡詢問 我想我們一定會盡速給您回答 |
雖說是經銷
但是一些基本的還是得要知道吧 ..
不然真的是自己賣就好啦
除了協助推銷販售的事項之外,也要能提供一些相關的疑問解惑吧
台灣的經銷商實在很差 ... 客服素質差到不行 ... |
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galrie
一級
註冊時間: 2002-11-04
文章: 34
來自: 台灣 , 中華民國
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| 發表於: 星期三 十月 29, 2003 5:17 pm 文章標題: |
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| KOJL 寫到: | 這位朋友你好
我想你也別生氣 有技術性的問題請直接向我們詢問
基本上她們原本就只做經銷 不需負責我們的客服
因此我並不認為他無法回答您的問題有何不對
只能說 你問錯地方了 如果你在這裡詢問 我想我們一定會盡速給您回答 |
您好,
以下為我與德銘小組的對談記錄, 可能有些遺漏了, 我試著回想最完整的過程.
問:您傳來的報價單我已經收到了, 想請問購買時一定要先登記註冊名稱嗎?
答:一定要登記, 包含.........
問:
若是客戶目前公司資料尚未申請完成, 名稱還不能夠確定, 此時即要購買, 應如何處理?
答:這樣不行哦, 購買時就一定要登記註冊資料.
問:但客戶真的公司真的還沒申請下來, 到時候再補登記, 或是修改註冊資料可以嗎?
答:還是不行哦, 購買時就一定要登記註冊資料.
問:那這樣子要如何處理呢?
答:很抱歉, 我們沒有這樣處理, 以往也曾有類似的情形, 但是我們還是無法處理.
問:如果先登記成我的註冊資料, 等客戶資料申請完成, 再更改成他的可以嗎?
答:不行.
問:那麼如果我先幫客戶註冊我的資料, 再交給客戶來使用, 在功能上或畫面上會不會有所影響, 或有什麼不同?
答:不知道哦, 要問林先生才知道.
問:那請問林先生在嗎?
答:不在.
問:那麼方便給我林先生的行動電話嗎? 我直接請教他.
答:抱歉, 不太方便.
問:那可不可以請林先生打電話給我呢?
答:林先生要下午兩三點才能回來, 你那時候再打來好了.
問:可是我的客戶現在急著想知道結果如何, 可否請他現在打呢?
答:還是請你下午再打來好嗎?
問:但是我的客戶真的很急, 能不能請你先連絡看看?
答:........ (支唔了一回兒) 我先幫你連絡看看.
問:那就請你麻煩林先生儘快與我聯絡,
.
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但直至現在..... 最後什麼音訊也沒有,
連個最起碼的禮貌回覆也沒 !!!!
以上的洽商過程我看不出來何點需要在本論壇中討論,
所以我當然是找經銷商直接洽詢了,
如果連這些問題也無法回答或處理, 那麼經銷商的角色就有得存疑及考驗了,
充其量將他定位成 "發貨中心" 還差不多, 而且還是只能按樣版而行.
他們開資訊公司, 我也是開資訊公司, 但我就不曾如此對待客戶,
即使無法當場解決, 也會儘速地想辦法回覆客人,
即便無法讓客戶獲得滿意的答案, 最起碼可以讓他感覺到他還是很受我們的禮遇.
感謝站大的回應, 並傾聽我的抱怨. |
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galrie
一級
註冊時間: 2002-11-04
文章: 34
來自: 台灣 , 中華民國
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| 發表於: 星期三 十月 29, 2003 6:09 pm 文章標題: |
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| kiner 寫到: |
雖說是經銷
但是一些基本的還是得要知道吧 ..
不然真的是自己賣就好啦
除了協助推銷販售的事項之外,也要能提供一些相關的疑問解惑吧
台灣的經銷商實在很差 ... 客服素質差到不行 ... |
您說對了,
我今日寫信去詢問天隼的聯絡方式 (因為天隼的網路線路正在維修),
就在五時許收到天隼的回信,
不但電話/傳真號碼都有, 就連行動電話號碼都附上了,
看完信後, 即馬上連絡天隼, 並將來意均告知,
不過由於負責的人員正在與客戶談話中,
他們主動留下了我的電話號碼, 表示稍晚將會回答我,
方才果真接到他們的回電, 且詳細地回答了我想知道的答案,
令人訝異的是同樣都是資訊業者, 同樣都是經銷商,
且不論技術層次, 光評論服務的精神與態度就可見到相當大的差距了?
在此感謝站大及各位先進的關心,
同時也感謝天隼工作室的技術支援. |
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